B1.2: Répondre aux Incidents et aux Demandes

Assister et dépanner les utilisateurs

Réponse aux Incidents et aux Demandes

Cette compétence implique la gestion des problèmes informatiques, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents techniques. Elle nécessite des compétences en diagnostic, en communication et en documentation des solutions.

Objectifs

  • ▸ Collecter, suivre et orienter des demandes
  • ▸ Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
  • ▸ Traiter des demandes concernant les applications

Projets associés à cette compétence

TP-GLPI

TP-GLPI

Installation et configuration de GLPI pour la gestion de parc informatique et des tickets d'incidents.

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